Support & Complaint Manager (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Dresden

Vollzeit/Teilzeit (mind. 35h/Woche) | In Dresden | Vor Ort mit gelegentlicher Möglichkeit für mobiles Arbeiten

Du bist bereit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten, in der du deine biowissenschaftliche Expertise im Kundensupport, Beschwerdemanagement und technischen Bereich einbringen und weiterentwickeln kannst?

Du hast ein Bewusstsein für die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden sowie eine kundenorientierte Denkweise?
Du besitzt die Fähigkeit, Kundenbeschwerden mit Diplomatie, Geduld und Professionalität zu bearbeiten?

Dann bist du genau der/die Richtige für uns!

Deine Aufgaben

Kundensupport
- Expertenberatung und technischer Support für Kunden bei der Nutzung unserer Testservices und Testgeräte
- Enge Zusammenarbeit mit F&E-, Labor- und Vertriebsteams zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Experience
Beschwerdemanagement
- Koordination von Ersatzlieferungen und Rückrufen mit relevanten Stakeholdern
- Leitung von Untersuchungen zu Kundenbeschwerden, Identifizierung von Ursachen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
Technische Expertise
- Aufbau eines tiefgehenden Verständnisses der firmeneigenen fluidlab-Technologie und ihrer Anwendungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung technischer Probleme im Bereich Testverfahren, Geräte und Datenanalyse
Dokumentation und Berichterstattung
- Erstellung von Berichten zu wiederkehrenden Problemen, Kundenfeedback und Serviceverbesserungen
- Entwicklung und Pflege von kundenorientierter Dokumentation (z. B. FAQs, Troubleshooting-Guides, Support-Handbücher)

Das solltest du mitbringen

Bachelor-Abschluss in Biowissenschaften, Biochemie, Zellbiologie, Biotechnologie oder einem verwandten Fachgebiet, weiterführende akademische Abschlüsse (Master/Diplom) sind von Vorteil
Idealerweise fundierte Kenntnisse in der Zellanalytik/-mikroskopie oder praktische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche der Life-Science- oder In-vitro-Diagnostik-Branche:
- Technischer Support
- Produktmanagement
- Produktentwicklung
Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind ein Plus
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und positive Ausstrahlung
Fähigkeit zu analytischem und kritischem Denken, auch in herausfordernden Situationen
Interkulturelle Kompetenz und strukturierte Arbeitsweise
Teamplayer mit Hands-on- und Service-Mentalität
Leidenschaft für Innovation und kontinuierliches Lernen

Das bieten wir dir

Spannende Projekte & Verantwortung von Anfang an
30 Tage Urlaub & MyFlextime für zusätzliche Freizeit
Flexible Arbeitszeiten & Mobile Office
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt & Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Interdisziplinären Austausch und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem Team, das mit Leidenschaft an der Umsetzung der Vision arbeitet, den Medizinmarkt zu revolutionieren
Unbegrenzt: 2 aufeinanderfolgende Karenztage bei Krankheit für dich und deine Kinder
Zuschuss zum JobTicket - auch als Deutschland-Ticket möglich
Bürofläche mit moderner Infrastruktur und ergonomische Sitz-/Steharbeitsplätze
Wasser, Obst & Kaffeespezialitäten for free

Ansprechpartner:in

Klingt spannend? Wenn du Lust hast dich bei anvajo einzubringen und Teil unseres Teams zu werden, dann lade hier deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Gehaltsvorstellung) hoch.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Eva Brunner
e-mail jobs@anvajo.com
phone +49 (0) 351 8547 8403
mobile +49 (0) 151 1434 4922

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

anvajo ermöglicht den Zugang zu Labordiagnostik – für alle, jederzeit und weltweit. Wir sind ein deutsches MedTech-Unternehmen welches Point-of-Care-Geräte zur schnellen, zuverlässigen und kosteneffektiven Analyse von Flüssigkeiten entwickelt, die sogenannten fluidlabs. Die digitale holografische Mikroskopie und das kompakte Spektrometer bilden zusammen das Herzstück unserer fluidlabs. Unsere Vision: eine bessere Gesundheitsversorgung, in der Erkrankungen bei Menschen und Tieren schneller erkannt, Therapien effizienter entwickelt und deren Verlauf genauer verfolgt werden können.

Full-time / Part-time (min. 35h/week) | In Dresden | On site with occasional opportunity for mobile office

Are you ready to work in a dynamic environment where you can apply and further develop your life science expertise in customer support, complaint management, and technical areas?

Do you have an awareness of customer needs and expectations, as well as a customer-oriented mindset?

Do you possess the ability to handle customer complaints with diplomacy, patience, and professionalism?

Then you are exactly the one we are looking for!

Your tasks

Customer Support
- Provide expert advice and technical support to customers on the use of our testing services and equipment
- Coordinate cross-functional collaboration with R&D, laboratory, and sales teams to ensure seamless customer experiences
Complaint Management
- Coordinate replacement deliveries and recalls with relevant stakeholders
- Lead investigations into customer complaints, identify root causes, and implement corrective actions in close cooperation with internal teams
Technical Expertise
- Build an in-depth understanding of the company’s fluidlab technology and its applications
- Support customers in troubleshooting technical issues related to testing procedures, equipment, or data analysis
Documentation and Reporting
- Prepare reports on recurring issues, customer feedback, and service improvement opportunities, and share with relevant departments
- Create and maintain customer-facing documentation (e.g., FAQs, troubleshooting guides, support manuals)

Your profile

Bachelor's degree in Biosciences, Biochemistry, Cell Biology, Biotechnology or a related field; advanced degrees (e.g., Master's, Diploma) are an advantage
Profound knowledge in microscopy and cell analysis or practical experience in one or more of the following areas in the Life Science or In-vitro Diagnostics industry would be beneficial:
- Technical support
- Product management
- Product development
Fluency in German and English; additional languages are a plus
Strong problem-solving skills and a positive attitude
Ability to think analytically and critically, even under pressure
Intercultural competence and a structured work approach
Team player with a hands-on and service-oriented mentality
Passion for innovation and continuous learning

Your benefits

Exciting projects & responsibility right from the start
30 days of vacation & MyFlextime for extra time off
Flexible working hours & mobile office
Market competitive salary & subsidy for company pension plan
Interdisciplinary exchange and further training opportunities in an appreciative team (~60) that is passionate about realizing the vision to revolutionize the medical market
Unlimited: 2 consecutive sick days for you and/or your children
Subsidy for JobTicket - also available as Deutschland-Ticket
Office space with modern infrastructure & ergonomic sit/stand workstations
Water, fruit & coffee specialties for free

Contact person

If all this sounds exciting to you and you would like to become part of our team, please upload your application here (including cover letter, resume, references and salary expectations).

We look forward to meeting you!

Eva Brunner
e-mail jobs@anvajo.com
phone +49 (0) 351 8547 8403
mobile +49 (0) 151 1434 4922

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About us

anvajo enables access to laboratory diagnostics – for everyone, everywhere and anytime. We are a German MedTech company that develops point-of-care devices for the fast, reliable and cost-effective analysis of liquids, the so-called fluidlabs. Digital holographic microscopy and a compact spectrometer are key enabler of our fluidlabs. Our vision: a world with better healthcare, in which diseases in humans and animals can be recognized more quickly, therapies can be developed more efficiently, and their progression can be tracked more precisely.

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