Mitarbeiter Support- & Beschwerdemanagement (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Dresden

Vollzeit/Teilzeit (35h/Woche) | In Dresden | >20% Reisetätigkeit

Du bist bereit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten, in der du deine Expertise im Kundensupport, Beschwerdemanagement und technischen Bereich einbringen und weiterentwickeln kannst?

Du hast ein Bewusstsein für die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden sowie eine kundenorientierte Denkweise?
Du besitzt die Fähigkeit, Kundenbeschwerden mit Diplomatie, Geduld und Professionalität zu bearbeiten und einen biowissenschaftlichen Studienabschluss?

Dann bist du genau der/die Richtige für uns!

Deine Aufgaben

Kundensupport
- Bereitstellung von Expertenberatung und technischem Support für Kunden bezüglich der Nutzung unserer Testservices und Testgeräte
- Koordination funktionsübergreifender Bemühungen mit den F&E-, Labor- und Vertriebsteams zur Sicherstellung reibungsloser Kundenerfahrungen
Beschwerdemanagement
- Koordination von Ersatzlieferungen und Rückrufen mit Stakeholdern
- Leitung der Untersuchung und Lösung von Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit internen Teams zur Identifizierung der Grundursachen von Problemen und Implementierung von Korrekturmaßnahme
Technische Expertise
- Entwicklung eines tiefgreifenden Verständnisses der fluidlab-Technologie des Unternehmens und ihrer Anwendungen
- Unterstützung der Kunden bei der Fehlerbehebung technischer Probleme mit Testverfahren, Geräten oder Datenanalyse
Dokumentation und Berichterstattung
- Zusammenstellung von Berichten über wiederkehrende Probleme, Kundenfeedback und Bereiche zur Verbesserung des Services und Weitergabe an zuständige Stellen
- Entwicklung und Aktualisierung kundenorientierter Dokumentation wie FAQs, Fehlerbehebungsleitfäden und Support-Handbücher

Das solltest du mitbringen

Bachelor-Abschluss in Biowissenschaften, Biochemie, Zellbiologie oder einem verwandten Fachgebiet, fortgeschrittene akademische Abschlüsse (z.B. Master, Diplom) sind von Vorteil
Mehrjährige praktische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche vorzugsweise in der Life Science oder In-vitro-Diagnostik Branche:
- Technischer Support
- Produktmanagement
- Produktentwicklung
Bereitschaft für >20% Reisetätigkeit
Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und positive Ausstrahlung
Fähigkeit zu analytischem und kritischem Denken, auch unter Druck
Interkulturelle Kompetenz und strukturierte Arbeitsweise

Das bieten wir dir

Spannende Projekte & Verantwortung von Anfang an
30 Tage Urlaub & MyFlextime für zusätzliche Freizeit
Flexible Arbeitszeiten & Mobile Office
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt & Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Interdisziplinären Austausch und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem Team, das mit Leidenschaft an der Umsetzung der Vision arbeitet, den Medizinmarkt zu revolutionieren
Unbegrenzt: 2 aufeinanderfolgende Karenztage bei Krankheit für dich und deine Kinder
Zuschuss zum JobTicket - auch als Deutschland-Ticket möglich
Bürofläche mit moderner Infrastruktur und ergonomische Sitz-/Steharbeitsplätze
Wasser, Obst & Kaffeespezialitäten for free

Ansprechpartner:in

Eva Rudolph
e-mail jobs@anvajo.com
phone +49 (0) 351 8547 8403
mobile +49 (0) 151 1434 4922

Apply for this job

Über uns

anvajo ermöglicht den Zugang zu Labordiagnostik – für alle, jederzeit und weltweit. Wir sind ein deutsches MedTech-Unternehmen welches Point-of-Care-Geräte zur schnellen, zuverlässigen und kosteneffektiven Analyse von Flüssigkeiten entwickelt, die sogenannten fluidlabs. Die digitale holografische Mikroskopie und das kompakte Spektrometer bilden zusammen das Herzstück unserer fluidlabs. Unsere Vision: eine bessere Gesundheitsversorgung, in der Erkrankungen bei Menschen und Tieren schneller erkannt, Therapien effizienter entwickelt und deren Verlauf genauer verfolgt werden können.

Full-time / Part-time (35h/week) | In Dresden | >20% Travel activity

Are you ready to work in a dynamic environment where you can apply and further develop your expertise in customer support, complaint management, and technical areas?

Do you have an awareness of customer needs and expectations, as well as a customer-oriented mindset?

Do you possess the ability to handle customer complaints with diplomacy, patience, and professionalism, and have a degree in life sciences?

Then you are exactly the one we are looking for!

Your tasks

Customer Support
- Provide expert advice and technical support to customers regarding the use of our testing services and equipment
- Coordinate cross-functional efforts with R&D, laboratory, and sales teams to ensure smooth customer experiences
Complaint Management
- Coordinate replacement deliveries and recalls with stakeholders
- Lead the investigation and resolution of customer complaints in close collaboration with internal teams to identify root causes of problems and implement corrective actions
Technical Expertise
- Develop a deep understanding of the company's fluidlab technology and its applications
- Assist customers in troubleshooting technical issues with testing procedures, equipment, or data analysis
Documentation and Reporting
- Compile reports on recurring issues, customer feedback, and areas for service improvement, and share with relevant departments
- Develop and update customer-oriented documentation such as FAQs, troubleshooting guides, and support manuals

Your profile

Bachelor's degree in Biosciences, Biochemistry, Cell Biology, or a related field; advanced academic degrees (e.g., Master's, Diploma) are advantageous
Several years of practical experience in one or more of the following areas, preferably in the Life Science or In-vitro Diagnostics industry:
- Technical support
- Product management
- Product development
Willingness to travel >20% of the time
Fluent in German and English; additional languages are a plus
Strong problem-solving skills and positive demeanor
Ability for analytical and critical thinking, even under pressure
Intercultural competence and structured work approach

Your benefits

Exciting projects & responsibility right from the start
30 days of vacation & MyFlextime for extra time off
Flexible working hours & mobile office
Market competitive salary & subsidy for company pension plan
Interdisciplinary exchange and further training opportunities in an appreciative team (>85) that is passionate about realizing the vision to revolutionize the medical market
Unlimited: 2 consecutive sick days for you and/or your children
Subsidy for JobTicket - also available as Deutschland-Ticket
Office space with modern infrastructure & ergonomic sit/stand workstations
Water, fruit & coffee specialties for free

Contact person

Eva Rudolph
e-mail jobs@anvajo.com
phone +49 (0) 351 8547 8403
mobile +49 (0) 151 1434 4922

Apply for this job

About us

anvajo enables access to laboratory diagnostics – for everyone, everywhere and anytime. We are a German MedTech company that develops point-of-care devices for the fast, reliable and cost-effective analysis of liquids, the so-called fluidlabs. Digital holographic microscopy and a compact spectrometer are key enabler of our fluidlabs. Our vision: a world with better healthcare, in which diseases in humans and animals can be recognized more quickly, therapies can be developed more efficiently, and their progression can be tracked more precisely.

Apply for this job

We look forward to meeting you!

Sounds exciting? If you're interested in contributing to anvajo and becoming part of our team, please fill out the following short form. If you have any difficulties uploading your data, feel free to contact us via email at jobs@anvajo.com.